Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 29 de agosto de 2026
En Lorcanos TCG queremos que quedes satisfecho con tu compra. A continuación encontrarás nuestra política de devoluciones, reembolsos y desistimiento aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para acogerse a nuestra política comercial de devolución de 30 días, los productos deberán conservarse en un estado adecuado para su posterior comercialización, incluyendo, cuando corresponda, su embalaje y precinto original.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Deberás indicar tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Lorcanos TCG
Carrer d'Ignasi Iglesias, 10
08912 Badalona, Barcelona
España
No envíes ningún producto antes de haber contactado con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando se trate de una devolución por desistimiento, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente.
Productos TCG y productos precintados
Debido a la naturaleza de los productos de Trading Card Game (TCG), determinados artículos se comercializan como productos precintados y sellados de fábrica, cuyo valor depende en gran medida de que mantengan dicho estado.
Para acogerse a nuestra política comercial de devolución de 30 días, los productos TCG comercializados como sellados deberán conservar su precinto original intacto, sin signos de apertura, manipulación o alteración.
Esto incluye, entre otros, booster boxes, displays, Elite Trainer Boxes (ETB), cajas de colección, blisters, bundles, productos especiales y otros productos TCG comercializados como sellados.
La apertura o alteración del precinto original puede provocar una pérdida significativa de valor, ya que el producto puede dejar de ser comercializable como producto nuevo y sellado.
Por este motivo, los productos TCG que hayan sido abiertos o cuyo precinto original haya sido retirado o alterado no podrán acogerse a nuestra política comercial de devolución de 30 días como productos sellados.
Derecho legal de desistimiento
Lo anterior no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días cuando este resulte aplicable.
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, el consumidor será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, de acuerdo con la legislación aplicable.
En productos TCG precintados, la apertura del embalaje o precinto puede provocar una pérdida significativa de valor al impedir que el producto pueda volver a comercializarse como nuevo y sellado.
Por ello, cualquier disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar las características del producto podrá ser tenida en cuenta en el importe del reembolso correspondiente.
La apertura de sobres, displays, cajas, paquetes o productos cuyo contenido pueda verse alterado por su apertura podrá afectar significativamente al valor del producto y a la posibilidad de volver a comercializarlo como producto sellado.
Derecho legal de desistimiento de 14 días
Sin perjuicio de nuestra política comercial de devolución de 30 días, los consumidores y usuarios disponen del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales en las compras realizadas a distancia, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Durante este periodo puedes desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Para ejercer este derecho, puedes enviarnos una comunicación inequívoca indicando que deseas desistir de la compra a:
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Daños, productos defectuosos o pedidos incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:
- El producto ha llegado dañado.
- El producto presenta un defecto.
- Has recibido un producto diferente al solicitado.
- Falta algún producto del pedido.
Puedes escribirnos a infolorcanos@gmail.com, indicando el número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos estudiaremos la incidencia y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cuando el problema sea responsabilidad de Lorcanos TCG, asumiremos los costes correspondientes a la solución de la incidencia.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos en los que la legislación establezca expresamente una excepción.
Esto puede incluir determinados productos o servicios que, por su naturaleza o circunstancias, estén legalmente excluidos del derecho de desistimiento.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío.
Política de preventas
Cuando compras un artículo en preventa, Lorcanos TCG solicita el producto al distribuidor y, en muchas ocasiones, realiza dicha solicitud teniendo en cuenta las unidades reservadas por los clientes.
Por este motivo, las cancelaciones voluntarias de pedidos de preventa podrán estar sujetas a las condiciones específicas indicadas en el momento de la compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto, la fecha estimada de lanzamiento y las condiciones de la preventa antes de completar el pedido.
Si un pedido incluye varios productos en preventa con fechas de lanzamiento diferentes, el envío podrá realizarse cuando todos los productos estén disponibles, salvo que se acuerde otra cosa.
Una vez recibamos los productos disponibles, los pedidos serán preparados y enviados en un plazo máximo de 5 días naturales, salvo circunstancias excepcionales.
Las fechas de lanzamiento proporcionadas por fabricantes y distribuidores pueden sufrir modificaciones por causas ajenas a Lorcanos TCG.
Si finalmente recibimos menos unidades de las solicitadas al distribuidor, podremos tener que ajustar las unidades asignadas a las preventas. En ese caso, reembolsaremos las cantidades correspondientes a las unidades que no podamos suministrar.
Eventos y entradas
Las entradas o inscripciones a eventos están sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada evento.
En caso de no poder asistir a un evento, Lorcanos TCG podrá ofrecer, según las condiciones del evento y las circunstancias concretas, un reembolso total, parcial o un vale de tienda.
Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, la forma más sencilla será solicitar la devolución correspondiente y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido del artículo que deseas.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, te informaremos de la aceptación o rechazo del reembolso cuando corresponda.
Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no suponga ningún coste para el cliente.
En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo máximo establecido legalmente, pudiendo Lorcanos TCG esperar a recibir los productos devueltos o una prueba de su envío cuando la legislación lo permita.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los costes de entrega estándar abonados en el pedido cuando corresponda. No se reembolsará la diferencia correspondiente a una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si tienes cualquier problema con un reembolso, ponte en contacto con nosotros en:
Contacto
Lorcanos TCG
Carrer d'Ignasi Iglesias, 10
08912 Badalona, Barcelona
España
Email: infolorcanos@gmail.com